Política de Solicitudes de Autoridades

1. Qué exigimos

• No atendemos pedidos informales, por teléfono o por redes sociales.
• Entregamos sólo los datos que la orden pide y que tengamos, y dejamos constancia de cada entrega.
• Si una solicitud es demasiado amplia o no cumple los requisitos, podemos pedir que se corrija o rechazarla.

2. Cómo enviar una solicitud

Las solicitudes se envían a [email protected], con el asunto «Solicitud de autoridad». Incluyan la identificación de la autoridad, el instrumento legal, la cuenta o el dato exacto pedido y un medio de contacto oficial. El domicilio del titular es Cochabamba, Bolivia (ver el Aviso legal); por ahora todas las notificaciones se reciben por ese correo.

3. Aviso al usuario

Avisamos a la persona afectada antes de entregar sus datos, salvo que la ley lo prohíba, que el aviso ponga en riesgo la investigación o que haya una emergencia que lo impida.

4. Retención de fondos

• Retenemos fondos con una orden de la autoridad competente.
• Si la policía nos pide congelar fondos sin una orden, sólo aplicamos un congelamiento preventivo breve, de 72 horas, cuando hay riesgo de fraude, a la espera de la orden.

El congelamiento se aplica con la herramienta de congelamiento de fondos, con aviso al usuario salvo prohibición legal.

5. Preservación de datos

A pedido de una autoridad, podemos preservar los datos de una cuenta durante 90 días mientras se obtiene la orden. El plazo puede prorrogarse con una orden.

6. Estadísticas

Publicamos cada año el número de solicitudes recibidas y atendidas en el informe de transparencia.